Právo na odstoupení od smlouvy

 

V souladu s nařízením vlády 45/2014. (II.26.) o podrobných pravidlech smluv uzavíraných mezi spotřebitelem a podnikatelem (dále jen „nařízení vlády“) má zákazník (uživatel/kupující), pokud je spotřebitelem, při nákupu přes internet právo odstoupit od smlouvy (tj. právo vrátit zboží, určitá forma garance vrácení), které může až na několik výjimek uplatnit ve všech případech.

Spotřebitel: podle občanského zákoníku fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti, samostatného výkonu povolání nebo zaměstnání (v tomto případě tedy každá fyzická osoba/soukromý zákazník, který nekupuje vybraný produkt pro podnikání nebo pro firmu)

Podnikatel: podle občanského zákoníku osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti, samostatného výkonu povolání nebo zaměstnání (v tomto případě Obchodník/Prodávající)

 Co je právo na odstoupení od smlouvy?

Právo na odstoupení od smlouvy znamená, že při nákupu přes internet – tedy při uzavření smlouvy na dálku – může zákazník/spotřebitel na základě zákonného oprávnění (viz výše uvedené nařízení vlády) jednostranně a bez udání důvodu od smlouvy odstoupit a při vrácení zakoupeného produktu požadovat po prodávajícím vrácení uhrazené částky (tedy kupní ceny produktu a také nákladů na dopravu, pokud je hradil on). Právo na odstoupení od smlouvy kompenzuje skutečnost, že zákazník/spotřebitel neměl před nákupem možnost produkt prohlédnout, vyzkoušet ani uvést do provozu.

Podmínky a podrobná pravidla uplatnění práva na odstoupení od smlouvy

  1. Právo na odstoupení od smlouvy lze u objednávky jednoho produktu uplatnit do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí produktu. Pokud bylo v rámci jedné objednávky objednáno více produktů a nejsou doručeny současně, běží lhůta ode dne převzetí posledního dodaného produktu. U produktu skládajícího se z více položek/kusů běží lhůta ode dne převzetí poslední dodané/převzaté položky nebo kusu. Zákazník/spotřebitel nemusí uvádět důvod, proč si přeje od smlouvy odstoupit.
  1. Zákazník/spotřebitel může své právo na odstoupení od smlouvy uplatnit také v období mezi dnem uzavření smlouvy (tj. potvrzením objednávky produktu) a dnem doručení/převzetí produktu.

Do této lhůty (14 kalendářních dnů) se den převzetí produktu nezapočítává. Zákazník/spotřebitel může své právo na odstoupení od smlouvy uplatnit prostřednictvím vzorového formuláře uvedeného v nařízení vlády nebo formou jednoznačného prohlášení, tedy jeho zasláním prodávajícímu e-mailem nebo poštou. Pokud prodávající na stránce produktu umožňuje podat oznámení o odstoupení od smlouvy, může zákazník/spotřebitel učinit toto oznámení i tam. V takovém případě prodávající potvrdí přijetí oznámení. Z oznámení musí být jednoznačně patrné, že zákazník/spotřebitel chce od smlouvy odstoupit.

 

  1. Vrácení produktu: pokud zákazník/spotřebitel oznámil prodávajícímu svůj úmysl odstoupit od smlouvy, musí produkt bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů ode dne oznámení o odstoupení, vrátit (odeslat poštou / předat osobě pověřené podnikatelem k převzetí produktu).

 

  1. Náklady hrazené zákazníkem/spotřebitelem: náklady na vrácení produktu nese zákazník/spotřebitel.

 

  1. Pokud byl objednaný produkt zákazníkovi/spotřebiteli dopraven přepravcem, prodávající/obchodník jej na své náklady vyzvedne zpět, jestliže jej vzhledem k jeho povaze nelze vrátit jako poštovní zásilku.

Zákazník/spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty produktu vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než jaký je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (tj. nad rámec používání potřebného ke zjištění, zda je produkt vhodný k běžnému použití), a je povinen tuto částku obchodníkovi/prodávajícímu nahradit.

  1. Náklady hrazené obchodníkem/prodávajícím: pokud zákazník/spotřebitel odstoupí od smlouvy, je obchodník povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy se o odstoupení dozvěděl, vrátit zákazníkovi/spotřebiteli kupní cenu produktu, a to stejným způsobem platby, jaký zákazník/spotřebitel použil, ledaže zákazník výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení platby. Obchodník může zadržet částku, která má být zákazníkovi vrácena (kupní cenu produktu), dokud zákazník produkt nevrátí/nepředá nebo věrohodně neprokáže jeho odeslání.

 

  1. Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u následujících produktů/služeb:
  2. a) u smlouvy o poskytování služeb po úplném poskytnutí služby, pokud prodávající/obchodník začal s plněním na základě výslovného předchozího souhlasu zákazníka/spotřebitele a spotřebitel vzal na vědomí, že po úplném poskytnutí služby ztrácí právo na odstoupení od smlouvy;
  3. b) u produktů nebo služeb, jejichž cena nebo odměna závisí na výkyvech finančního trhu, které prodávající/obchodník nemůže ovlivnit a k nimž může dojít i během 14denní lhůty;
  4. c) u produktů, které nejsou předem vyrobené a byly zhotoveny podle pokynů spotřebitele nebo na jeho výslovnou žádost, případně u produktů jednoznačně upravených podle přání spotřebitele;
  5. d) u rychle se kazícího zboží nebo zboží s krátkou dobou spotřeby;
  6. e) u zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není po otevření obalu po dodání možné vrátit;
  7. f) u zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jiným zbožím;
  8. g) u smlouvy o dílo, kdy podnikatel navštíví spotřebitele na jeho výslovnou žádost za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby;
  9. i) u prodeje zvukových nebo obrazových nahrávek a kopií počítačového softwaru v zapečetěném obalu, pokud spotřebitel obal po převzetí rozbalil;
  10. j) u novin, časopisů a periodik, s výjimkou smluv o předplatném;
  11. k) u smluv uzavřených ve veřejné dražbě;
  12. l) u smluv o ubytování, s výjimkou ubytování pro účely bydlení, dále u přepravy, pronájmu osobních vozidel, stravování nebo služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami, pokud byla ve smlouvě sjednána konkrétní doba nebo lhůta plnění;
  13. m) u digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, pokud podnikatel začal s plněním na základě výslovného předchozího souhlasu spotřebitele a spotřebitel současně vzal na vědomí, že zahájením plnění ztrácí právo na odstoupení od smlouvy/výpověď.

 

  1. 04. 10.